Como pedir um reembolso direto
Escreva para contato@porfiriosolutions.com.br com o assunto “reembolso”. Use o e-mail da compra ou informe qual foi. Confirmamos o recebimento em até 2 dias úteis e registramos a devolução em seguida.
Quando o dinheiro volta
Devolvemos o valor integral pelo mesmo meio de pagamento, sem descontar taxas. O crédito costuma aparecer em poucos dias úteis. No cartão, pode aparecer na fatura seguinte, conforme a instituição.
Quando a devolução é registrada, o acesso ao app e aos materiais vinculados à compra reembolsada é encerrado.
Problemas de acesso ou cobrança
Depois dos 7 dias, analisamos cada pedido. Se o app apresentou falha, o acesso não foi liberado ou houve cobrança em duplicidade, entre em contato. Quando o problema decorre de falha nossa, devolvemos o valor correspondente.
Se não reconhecer uma cobrança da Porfirio Solutions, envie a data e o valor para contato@porfiriosolutions.com.br. Localizamos a transação, explicamos sua origem e devolvemos integralmente qualquer cobrança indevida.
Compras cobradas pelas lojas
Se a Apple cobrou a compra, solicite o reembolso em reportaproblem.apple.com com a Conta Apple que fez o pagamento. Se o Google Play cobrou a compra, use a opção de solicitar reembolso na Central de Ajuda do Google Play ou entre em contato conosco.
A loja aplica as regras do canal e da região onde você comprou, respeitados os seus direitos legais. Se precisar de ajuda para identificar o canal de cobrança, envie o e-mail da compra para contato@porfiriosolutions.com.br.
Compra avulsa e assinatura
Uma compra avulsa tem cobrança única. Se você contratar uma assinatura, confira o preço, a frequência e as condições de renovação automática apresentados antes do pagamento.
Para impedir a próxima renovação, cancele pela área de assinaturas da App Store ou do Google Play, ou pelo canal de pagamento indicado no recibo de uma assinatura direta. Cancelar a renovação e pedir a devolução de um valor já pago são solicitações separadas.
Direitos e atendimento
Esta política preserva os prazos e as garantias obrigatórias do país em que você comprou, inclusive quando são mais favoráveis. No Brasil, isso inclui o direito de arrependimento previsto no artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor.
PORFIRIO SOLUTIONS LTDA, CNPJ 52.467.604/0001-46. Atendimento de segunda a sexta-feira pelo e-mail contato@porfiriosolutions.com.br. Respondemos em até 2 dias úteis.