Cómo solicitar la eliminación
Escribe a contato@porfiriosolutions.com.br con el asunto “Exclusão de dados”. Indica el nombre de la app y el correo asociado a tu cuenta. Si es posible, escribe desde esa dirección. No envíes contraseñas, documentos de identidad ni datos de tarjeta.
Si has perdido el acceso al correo de la cuenta, explícalo en tu mensaje. Podemos solicitar una verificación proporcional para evitar que otra persona elimine tu cuenta.
Qué se eliminará
Eliminamos la cuenta de la app indicada, los datos del perfil, las preferencias, el contenido guardado y el historial de uso que podamos vincular contigo. Pedimos la eliminación a los proveedores que traten estos datos en nuestro nombre. El acceso a la cuenta y a los datos eliminados termina de forma definitiva.
Plazo y registros obligatorios
Completamos la solicitud en un máximo de 30 días desde su recepción, con verificación de identidad cuando sea necesaria. Te confirmaremos la eliminación por correo. Si hay dudas sobre la titularidad, nos pondremos en contacto contigo para resolverlas.
Cuando la ley lo exija, podemos conservar documentos fiscales, comprobantes de transacciones y otros registros obligatorios. Conservamos solo lo necesario durante el plazo legal aplicable. Te indicaremos qué registros deben conservarse y por qué.
Si tienes una suscripción
Una tienda puede seguir renovando la suscripción después de eliminar la cuenta. Para evitar futuros cobros, cancela la renovación en la App Store, en Google Play o en el canal indicado en el comprobante de compra. Puedes solicitar la eliminación incluso si tienes una suscripción activa.